GESPRÄCHS-PROBERAUM
Wir kommunizieren heute oft verkürzt. In reduzierter Sprache auf Social Media. Treffen uns immer öfter nur mehr virtuell. Dabei steht und fällt alles mit wirksamer persönlicher Gesprächsführung:
Kunden begeistern. MitarbeiterInnen führen. Produkte entwickeln. Verkaufen. Projekte voranbringen.
In guten Gesprächen entstehen Vertrauen und Motivation. Wir Menschen genießen gute Gespräche. Fühlen uns im Austausch lebendig und voll Energie.
Aber unser Magen wird flau, wenn es heikel wird. Dabei können auch diese schwierigen Gespräche richtig gut sein. Sie können Beziehungen sogar stärken und vertiefen.
Der "Gesprächs-Proberaum" ist ein Kommunikations-Training. Aber spürbar anders …
Wie ist der "Gesprächs-Proberaum" aufgebaut?
Jedes Training wird maßgeschneidert:
Das bedeutet, dass jene konkreten Gesprächssituationen, die bei Ihnen in der Organisation besonders erfolgsrelevant sind oder herausfordernd werden könnten, die Ausgangsbasis sind.
Dazu passend bringe ich kurze Theorie-Inputs, vermittle Dialog als Haltung und Methode und stelle individuelle Gesprächsleitfäden zur Verfügung, anhand derer die TeilnehmerInnen ihre Gespräche analysieren und vorbereiten können.
In kollegialer Beratung werden dann zur jeweiligen Situation unterschiedliche Perspektiven auf die Situation ausgetauscht und mögliche Lösungswege gesammelt.
Im „Gesprächs-Proberaum“ wird das Gespräch dann realitätsnah inszeniert und kann so im geschützten Rahmen geübt werden – mit Wiederholungstaste und Zeitlupenfunktion.
Was könnten herausfordernde Gespräche sein?
- Ein Kritikgespräch mit MitarbeiterInnen, KollegInnen oder auch Kooperationspartnern: Dies möglichst so, dass es eine Veränderung in die gewünschte Richtung gibt und die Beziehung nicht verletzt wird.
- Präsentieren eines Veränderungsvorhabens: Und zwar so, dass Sinn und Notwendigkeit bei den Menschen ankommt und Bewegung in die gewünschte Zielrichtung entsteht.
- Eine Verhandlung erfolgreich führen: So, dass die eigenen Ziele erreicht werden und eine gute Gesprächsbasis für die Zukunft gesichert bleibt.
- Einen Konflikt erkennen, ansprechen und lösungsorientiert bearbeiten: Auf eine Art, dass wechselseitiges Verständnis entsteht und sich die Beteiligten wieder die Hand reichen.
- Klare Aufträge erteilen und Schnittstellen klar definieren: So, dass die gelieferten Ergebnisse den eigenen Erwartungen entsprechen und Prozesse reibungslos laufen.
- Eine Kundenbeschwerde als Chance nutzen: Das Bedürfnis hinter dem Ärger sehen und die Kundenbeziehung festigen.
Referenzkunden Training:
Flughafen Wien AG
SPAR Österreichische Warenhandels AG
Österreichisches Rotes Kreuz
ASFINAG Mautservice GmbH
A1 Telekom Austria AG
HERVIS Sport- und Modegesellschaft mbH
ÖAMTC
Verein Wiener Jugendzentren
Wien Holding GmbH
Haubis GmbH – Bäckerei & Konditorei
Rosenbauer International AG – Feuerwehrfahrzeuge und -technik